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保固說明

Yamaha提供台灣市場的產品保固說明

請購買附有台灣山葉音樂股份有限公司(簡稱 YMET)保証書的正規進口商品。

■ 平行輸入商品(水貨)

1. 平行輸入商品(即水貨)定義：非YMET進口銷售或在台灣以外國家購買自行攜入之商品。

2. 需經經濟部標準檢驗局(BSMI)與國家通訊傳播委員會(NCC)列管(應施檢驗品)的水貨商品，發生故障與問題時本公司無法提供任何修理與售後服務，故請顧客避免使用水貨商品。

3. 無需通過BSMI認證與NCC列管之水貨送修時，本公司將針對不同商品水貨收取保外檢修費用、車馬費用外，加收參考售價之10%~30%不等之『特別處理費』。

■ 若對此有不明瞭之處、請洽詢我們的服務專線 0809-091388。

■ 請特別提防那些未取得Yamaha經銷授權，卻自稱是Yamaha授權經銷商的店家。

■ 有關產品保固、支援、服務與維修等進一步的查詢，請洽詢YMET專屬的維修中心。

■ 有關各產品的保固內容，請參考下列詳細說明。

無保修產品

沒有核發保證書
傳統原聲樂器之配件和周邊配備
電子樂器配件和周邊配備，包括電池、旋鈕、機殼、機蓋、遙控器、柵網組件、電源變壓器、燈泡、電纜、插頭和譜架
教育樂器(直笛與口風琴)本體與配件，Venova系列本體與配件，管樂器之配件與保養品，打擊樂器本體與配件

保修產品

保修期
產品 期間
電子樂器 1年
AV音響設備 1年
吉他擴大器 1年
吉他 1年 (僅適用於電子模組)
管樂器，電子弦樂器，和聲訓練器 1年
電子鼓 1年 (僅適用於電子模組)
專業音響設備 1年（不包括無電源喇叭和Steinberg軟件）
商業音響設備
傳統原聲鋼琴 5年
※1. 前述保固僅適用於產品未擅作任何變造及正常使用之情況。
※2. 保修之實施僅限本公司合約授權之鋼琴經銷商。
耳機，Sound Bar 部分不可維修品提供替換服務

線上登錄資料延長保修

適用型號
產品 型號 延長期限
Hi-Fi耳機 YH-5000SE 延長2年
Hi-Fi耳擴 HA-L7A 延長2年
Hi-Fi組件 C-5000、M-5000、GT-5000、A-S3000、CD-S3000、A-S3200、A-S2200、A-S1200、R-N2000A、R-N1000A 延長2年
AV擴大機 RX-A8A、RX-A6A、RX-A4A、RX-A2A 延長2年
揚聲器 NS-5000、NS-3000、NS-2000A、NS-800A 延長2年
高階管樂器 詳見清單 延長1年
音響、電子樂器、電鋼琴、管樂、鋼琴琴弦或電子零件、搬琴車 適用1年保固期之產品或零件 延長3個月
傳統原聲鋼琴 適用5年保固期之產品 延長3個月
混音器及混音器介面 RIVAGE PM系列、DM7 系列、DM3 系列、CL系列、QL 系列、TF 系列、TF-RACK 系列、Rio系列、Tio系列 延長2年
網路交換機 SWP系列、SWR系列、SWX系列 延長2年
數位處理器 DME系列、MRX系列、MTX系列 延長2年
功率擴大機 PC 系列、PX 系列、MA/PA 系列、XMV 系列 延長2年
喇叭系統 VXL 系列、VXS 系列、VS 系列、VXC 系列、VC 系列、VXH 系列
DZR 系列、DXR系列、DHR 系列、DBR 系列、DXS系列
CZR 系列、CXR 系列、CXS系列、CHR 系列、CBR 系列、VKE 系列 		延長2年
UC會議系統 RM 系列(ADECIA) 延長2年

產品保固/非保固說明（鋼琴）

1. 本公司鋼琴售後服務，請洽詢原購買經銷商或直營販售據點。

2. 任何由本公司及合約授權經銷商所提供之鋼琴售後服務，均需出示本公司鋼琴保證書。

3. 本公司鋼琴保證書僅限於中華民國境內有效。

4. 本公司鋼琴保證書採隨商品附送方式，請於商品送達時確實點收並妥為保存，遺失恕不補發。為確保您的權益，請於購入日起儘速上網登錄相關資料。

5. 本公司鋼琴保證書需有購買商店名與購買日期方為有效。

6. 保固期間內因製造產生所致之品質不完善，經本公司或合約授權經銷商之鋼琴技師鑑定無誤後，提供維修服務。

7. 原廠之自動演奏及靜音鋼琴的電子電路設備，正常使用下提供一年的保證。

8. 琴弦、打擊槌、鍵蓋緩降器、皮革、絨布、毛氈等消耗性零件於正常使用下保固一年。

9. 如因搬運不當、保養不當（含溫、濕度控制…等）天災地變、曝曬雨淋、蟲鼠破壞、外力撞擊或擠壓、沙塵、液體或外物進入、使用化學性藥劑等因素導致之故障，恕不在保固範圍內。

〔註〕經擅自變造之自動演奏鋼琴或靜音鋼琴視同非保固商品，敬請知悉。

產品保固/非保固說明 (熱門樂器)

  1. 本公司傳統原聲熱門樂器之配件和周邊配件，包含所有吉他商品之琴頸、琴體等木製部位與五金零件（包含木吉他、古典吉他、電木吉他、電尼龍吉他、靜音吉他、電吉他、電貝斯）、傳統鼓商品（包含傳統鼓鼓腔、五金配件、鼓椅、踏板與支架）均不在保固範圍內。
  2. 本公司電子鼓主機、打板之電子元件提供一年保固（所有打板之橡膠/矽膠打擊面、五金配件、鼓椅、踏板與支架均不在保固範圍內）。
  3. 本公司所有吉他商品（包含木吉他、古典吉他、電木吉他、電尼龍吉他、靜音吉他、電吉他、電貝斯等等）僅提供電子元件一年保固，若有任何吉他商品售後服務問題，請洽詢原購買經銷商。
  4. 由於吉他商品皆會受到保存環境之溫度與濕度影響，若保存在溼度控管不佳 ( 建議保存濕度為45%-55% )或是過熱過冷之空間，可能會造成吉他商品之琴頸、琴體等木製部位變形甚至於龜裂，敬請使用者自行控管保存環境並適時將琴進行保養維護，以確保琴能在最佳狀態。
  5. 五金配件（如弦鈕、電吉他與電貝斯琴橋等零件）與耗材（琴弦、琴衍、弦枕等零件）皆有可能自然消耗（包含生鏽、腐蝕、耗損等狀況），敬請消費者隨使用時間與配件耗材狀況自行替換耗材零件，或適時將琴進行保養維護，以確保琴能在最佳狀態。

若有任何吉他商品保養維護問題，請洽詢原購買經銷商。

本公司提供保固之吉他商品電子元件（包含電木吉他、電尼龍吉他、靜音吉他、電吉他、電貝斯等商品內部之拾音器、電路板等等電子元件）於保固期間內提供免費維修服務，保固期間與規範認定如下︰

  1. 本公司商品保證書僅限於中華民國境內有效，請妥善保存，遺失恕不補發。為確保您的權益，請於購入日起儘速上網登錄相關資料。
  2. 本公司商品於保固期間內且無除外情形時，提供免費維修服務，保固期間與規範認定如下︰
    1. (a) 保固期間: 自購買日起一年內，在正常使用狀態下(依照操作說明書上注意事項使用)發生故障時。
    2. (b) 保固規範: 維修時需出示具有填寫購買日期及蓋經銷商店章之本公司商品保證書。若購買日期未填寫或未蓋經銷商店章者，必須檢附購買時之發票正本。皆無任何資料者，一律以本公司商品出貨日半年後起計算保固一年。
  3. 以下除外情形，本公司將視為非保固範圍。非保固範圍包含無法維修之商品、任何配件或需由客戶承擔維修費用;本公司有權針對除外情形進行最終解釋。
    1. (a) 非本公司售出之商品、已超過保固期間、無法出示任何資料證明為保固期限內。
    2. (b) 因安裝不當或其他設備造成的故障，非經本公司指定之技術人員而由他人或自行拆修所導致之損傷。
    3. (c) 因天災、地變、雷擊、日曬雨淋、蟲鼠破壞、外力撞擊擠壓、沙塵、液體或外物進入等環境因素所導致之損傷。
    4. (d) 購買後因使用不當、異常電壓、操作連結使用、保養不當等人為因素所導致之損傷。
    5. (e) 因特殊地區性環境因素造成雜訊、收訊不良，電路板腐蝕氧化等故障狀況者。
    6. (f) 機件本體內外之消耗品更換︰例如電池、燈泡、面板…等。
    7. (g) 機件本體以外之附配件︰例如琴袋、耳機、電源供應器、電源/訊號等線材。
  4. 特案商品（展示品、次級品…）售後服務保證規範請詳本公司商品保證書所載，或洽詢本公司確認。

產品保固/非保固說明（其它樂器與家用音響）

  1. 本公司商品保證書僅限於中華民國境內有效，請於商品送達時確實點收並妥為保存，遺失恕不補發。為確保您的權益，請於購入日起儘速上網登錄相關資料。
  2. 本公司商品於保固期間內且無除外情形時，提供免費維修服務，保固期間與規範認定如下︰
    1. (a) 保固期間: 自購買日起一年內，在正常使用狀態下(依照操作說明書上注意事項使用)發生故障時。
    2. (b) 保固規範: 維修時需出示具有填寫購買日期及蓋經銷商店章之本公司商品保證書。若購買日期未填寫或未蓋經銷商店章者，必須檢附購買時之發票正本。皆無任何資料者，一律以本公司商品出貨日半年後起計算保固一年。
  3. 以下除外情形，本公司將視為非保固範圍。非保固範圍包含無法維修之商品、任何配件或需由客戶承擔維修費用;本公司有權針對除外情形進行最終解釋。
    1. (a) 非本公司售出之商品、已超過保固期間、無法出示任何資料證明為保固期限內。
    2. (b) 因安裝不當或其他設備造成的故障，非經本公司指定之技術人員而由他人或自行拆修所導致之損傷。
    3. (c) 因天災、地變、雷擊、日曬雨淋、蟲鼠破壞、外力撞擊擠壓、沙塵、液體或外物進入等環境因素所導致之損傷。
    4. (d) 購買後因安裝位置改變、自行搬移、異常電壓、操作連結使用、保養不當等人為因素所導致之損傷。
    5. (e) 因特殊地區性環境因素造成雜訊、收訊不良，電路板腐蝕氧化等故障狀況者。
    6. (f) 機件本體內外之消耗品更換︰例如磁頭、電池、唱針、皮帶、真空管、燈泡、面板…等。
    7. (g) 機件本體以外之附配件︰例如遙控器、麥克風、耳機、電源供應器、電源/訊號/喇叭等線材。
  4. 特案商品（展示品、次級品…）售後服務保證規範請詳本公司商品保證書所載，或洽詢本公司確認。

產品保固/非保固說明與適用條件（Yamaha PA專業音響及UC會議系統）

Yamaha PA專業音響及UC會議系統商品保固年限延長至三年。相關保固說明如下：

本公司專業音響及UC會議系統商品，包含混音器、混音器介面、網路交換機、數位處理器、功率擴大機、喇叭系統及會議系統等產品，皆適用於延長保固範圍內；附件類產品、耗材零件與應用軟體（如螢幕、推桿、按鈕、旋鈕、配件等）不在保固範圍內。

  1. 保固年限計算方式：購買日起計算保固年限1年，消費者購買後完成註冊即自購買日起另享有2年保固優惠。
  2. 需提供購買證明：線上登錄後仍需保留商品保證卡及發票，以做未來維修服務商品資料憑證。(若保證卡及憑證遺失，則不得享有此優惠活動。若無線上登錄，皆無任何資料者，一律以本公司商品出貨日半年後起計算保固 一年。)
  3. 換貨商品之保固起算日：仍以最初購買日期為準，非換貨日期。
  4. 過去購買商品之保固適用性：本次延長同樣適用於2022年4月1日之後出貨之商品。
  5. 商品保固，僅限購買台灣山葉售出之公司貨，其餘不得享有此優惠活動。
  6. 涉及工程專案之出貨商品，其保固及適用條件將依據台灣山葉音樂股份有限公司所開立之專案保固證明文件，不在此限。

注意事項：針對過去已產生之保固外維修費用，恕無法提供補償。

退換貨條件

  1. 商品購買10日內 (檢附發票或購買證明)。
  2. 原商品外箱、保麗龍包材、遙控器…等，所有配件齊全。
  3. 須經由原購買經銷商受理 與 授權維修中心技術人員鑑定, 確認商品瑕疵或故障且非人為因素造成。
  4. 逾期將無法受理退換貨服務。
  5. 電商商品請參考電商平台相關政策。

※商品經退換後，其保固期限將依原購買日進行計算。

範例: A (保固期限2024/12/12) 換貨成B (保固期限仍為2024/12/12)

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Yamaha成立客服中心

1/10/2016

Yamaha客服中心服務時間：週一~週五 09:00~18:00，如有任何問題請撥打免付費服務專線：0809-091-388，我們將竭誠的為您服務。

零件新價格實施公告

4/1/2018

Yamaha為追求顧客價值的最大化，制定全球新零件價格，以提升客戶滿意度。

  • 新價格實施日期: 自2018年4 月1日起。
  • 適用產品:Yamaha所有產品的零件，如鋼琴、管弦打、電音、 音響..等零件。
  • 零件通路: Yamaha的零件僅售予【授權服務中心】，提供維修售後服務。
  • YMET 的客服中心,提供專業的產品諮詢、維修服務及意見反映, 讓顧客只要一通電話，即可獲得專業的服務，歡迎經銷商及消費者如有任何問題可撥打免付費服務專線：0809-091-388。
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